 VISION
Gestión por Procesos: un cambio de paradigma.  ¿Qué es nuestra empresa? ¿Quién nuestro cliente? ¿Qué es valioso para él? ¿Cuál es nuestra misión? Son todas preguntas que, sabemos, debemos hacernos al momento de conformar una compañía.
No obstante así, para que la misma tenga éxito, también debemos estipular nuestras estrategias, objetivos, metas, tareas y procesos. Sí, procesos: el grupo organizado de actividades relacionadas que en conjunto crean un resultado que agrega valor a los clientes.
A medida que la globalización se extiende a los patrones de consumo, y la oferta de bienes y servicios se incrementa notablemente, el rol del consumidor se convierte en un factor clave y su lealtad en la única fuente de crecimiento sostenible para cualquier empresa.
Por ello, resulta imprescindible construir una organización centrada en el cliente, donde no existan obstáculos administrativos e impedimentos burocráticos que pongan en riesgo su satisfacción.
La Gestión por Procesos es una nueva manera de pensar y organizar una compañía, que responde a estos desafíos.
En la actualidad, las compañías líderes, con el objetivo de responder en forma dinámica a las transformaciones evidenciadas por el mercado, están orientado sus negocios hacia la gestión por procesos, lo que implica dejar de pensar la empresa en base a compartimentos estancos y rígidos, y pasar a visualizarla como un conjunto de procesos.
La gestión por procesos se está imponiendo en organizaciones de todos los sectores, debido a la eficiencia operativa que genera y a la adaptabilidad que permite frente a nuevos requerimientos del contexto y de clientes.
De esta manera, la gestión por procesos presenta importantes beneficios brindando soluciones simples y eficientes a cuestiones críticas relacionadas a la administración de: procesos productivos; tareas de logística; puntos de contacto; gestión de requerimientos; vinculación con proveedores y distribuidores; entre otros.
Este paradigma ha demostrado ser muy efectivo a la hora de reducir costos, incrementar la eficiencia, mejorar la calidad y acortar tiempos de producción y respuesta, además de permitir una clara definición de los objetivos a lograr y una eficaz delimitación de las responsabilidades.
En la actualidad, las empresas que aplican el modelo de gestión por procesos de negocio,
están optimizando sus operaciones, mejorando su rendimiento, y elevando así su rentabilidad.
Los sistemas BPM, Business Process Management (Gestión por Procesos de Negocios), constituyen la más moderna herramienta empresarial para abordar la sistematización y optimización de los procesos de negocio.
Su finalidad, descomponer la actividad global de la organización en un conjunto de procesos, e implementar su automatización, facilitando el control y la flexibilidad de adaptación a los cambios que enfrenta la compañía, en busca de la mejora continua.
Federico Silva, Gerente de Marketing, PECTRA Technology
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